Key Account Manager (KAM) de Operaciones
Postulaciones: 14/2/2025 - 28/02/2025
Profesiones sugeridas: Administrador/a de Empresas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería civil Industrial, Otras Ingenierías, Técnico en Administración de Empresas
Áreas de conocimiento: Fidelización/ servicio, Operaciones
Experiencia: 3 a 5 Años
Lugar
Santiago (Chile)
Jornada
Completa
Modalidad
Remoto
Propósitos
Propósito del cargo
Ser líder de las operaciones de cara a todos los clientes de Conectados del sector público (Municipios, Servicios Públicos) y Empresas, asegurando el éxito de la experiencia en la implementación del servicio y fortaleciendo la relación comercial entre la compañía y los clientes en el largo plazo.
Descripción
El Key Account Manager de Operaciones deberá gestionar, desarrollar y fortalecer la relación con los clientes, diseñando, implementando y evaluando todas las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos y asegurando altos niveles de calidad, integridad y eficiencia.
Tipo de cliente:
Municipios y Servicios Públicos: área de DIDECO y DIDESO: gestión de beneficios sociales alimentación, medicamentos, ferreteria, becas escolares, otros
Gerencia RRHH empresas: gestión de bonos, incentivos y aguinaldos para colaboradores
Principales responsabilidades:
Onboarding del cliente a la plataforma digital de asignación y gestión de beneficios.
Fidelización y renovación de clientes (up selling y cross selling)
Control y monitoreo: Monitorear el desempeño del servicio por medio de indicadores de rendimiento definidos, generando informes periódicos de reporte respecto a la operación de la empresa.
Resolución de incidentes, optimización y mejora continua: Coordinar la resolución de incidentes críticos y problemas recurrentes del sistema.
Gestión administrativa (Contratos, cobros y rendiciones, entre otros), y soporte técnico.
Perfil buscado
Experiencia profesional:
3+ años de experiencia en empresas con venta de servicio SAAS o gestión de beneficios sociales públicos o corporativos, tales como venta de voucher alimentación, gift cards, capacitaciones, seguros, u otros.
Experiencia en gestión comercial, ventas y gestión de cuentas de clientes.
Conocimiento en metodologías y herramientas de monitoreo y gestión de servicios.
Experiencia en uso de CRM
Liderazgo, habilidades estratégicas y operativas:
Capacidad para estructurar, implementar y perfeccionar procesos.
Orientación al cliente y enfoque de resultados.
Flexibilidad, trabajo bajo presión y adaptación al cambio.
Capacidad para identificar desafíos, encontrar soluciones efectivas y mejorar procesos.
Residencia:
Santiago, Chile (o disponibilidad para establecerse en la ciudad)
Características que suman puntos
