Jefe/a de Experiencia Clientes
Postulaciones: 18/6/2024 - 30/07/2024
Profesiones sugeridas: Ingeniería Comercial
Áreas de conocimiento: Comunicaciones, Fidelización/ servicio, Marketing, Estudios e investigaciones
Experiencia: 3 a 6 Años
Lugar
Santiago (Chile)
Jornada
Completa
Modalidad
Presencial
Propósitos
Propósito del cargo
¿Eres un apasionado por la excelencia en el servicio al cliente? ¿Tienes experiencia demostrada en diseño y gestión de experiencias del cliente en el sector de servicios? ¡Esta es tu oportunidad!
Descripción
Funciones:
Desarrollar un entendimiento profundo del viaje actual del cliente a través de investigaciones directas e indirectas, colaborando estrechamente con los departamentos de ventas, servicio al cliente y marketing.
Recolectar información crucial de los clientes para proponer mejoras a la experiencia y ser la voz del cliente.
Analizar, desarrollar y mejorar los distintos Customer Journey Maps para los servicios y productos de Maihue.
Liderar proyectos para el desarrollo de nuevas herramientas y procesos que mejoren la experiencia del cliente, incluyendo la adopción de tecnología digital cuando sea apropiado.
Responsable de monitorear los principales KPI de la experiencia.
Medir el impacto de las distintas acciones implementadas.
Perfil buscado
Titulado de Ingeniería Comercial.
Al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares (Jefe Experiencia Cliente)
Experiencia comprobada en roles de diseño y gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector de servicios.
Experiencia en clientes digitales (UX/UI)
Manejo de herramientas de CX
Características que suman puntos
