Encargado de relación con el cliente (CRO) - Comercio Justo
Postulaciones: 7/2/2023 - 28/02/2023
Profesiones sugeridas: Agrónomo/a, Administrador/a de Empresas, Administrador/a Público/a, Biólogo/a, Cientista Político, Comunicación Social, Filosofía, Ingeniería Ambiental, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Agronegocios, Ingeniería en Alimentos, Ingeniería en Control de Gestión, Otro, Prevencionista de Riesgos, Psicólogo/a, Socioeconomista, Sociología
Áreas de conocimiento: Fidelización/ servicio, Medio ambiente, RSE, RRHH, Sostenibilidad, Sustentabilidad
Experiencia: 1 a 5 Años
Renta: CLP 800.000 a CLP 900.000
Lugar
Santiago (Chile)
Jornada
Completa
Modalidad
Semi-presencial
Propósitos
Propósito del cargo
Mantener una relación cercana con nuestros clientes, acompañándolos y siendo el apoyo en su camino hacia la sustentabilidad y el Comercio Justo
Descripción
Para apoyar a nuestro departamento "Social y Comercio Justo", estamos buscando un Encargado de Relaciones con el Cliente (CRO) bajo la certificación Fair for Life y ROC, con experiencia en Comercio Justo / Responsabilidad Social / Agricultura Orgánica Regenerativa.
El equipo de CRO trabaja directamente con nuestros clientes, siendo el principal apoyo en todas sus solicitudes y requerimientos de certificación, manejando estándares de uso general y otros más específicos.
Dependerás directamente del Responsable del Área de Sustentabilidad.
Tus misiones:
Dentro de un equipo de 3 personas, estarás a cargo de una cartera definida de clientes a los cuales deberás gestionar tanto sus renovaciones de certificación como cualquier requerimiento durante el año, siendo para ellos su principal contacto. Además, el puesto tiene de los siguientes puntos focales:
Evaluar los informes de inspección de la certificación bajo las pautas del Programa de Certificación Fair for Life, For Life y Orgánica Regenerativa.
Procesamiento de consultas técnicas, adquisición de clientes y soporte en el campo de la ecología y Fair for Life
Planificación y coordinación de auditorías Ecocert en diferentes países, recursos humanos y soporte administrativo.
Te encargaras de las siguientes tareas principales entre otras:
Acompañar al cliente durante todo el año facilitando la entrega de los servicios, y siendo al mismo tiempo el nexo entre el cliente y la empresa
Realizar la gestión comercial de potenciales clientes, revisando sus solicitudes y realizando seguimiento a éstas hasta su aceptación
Evaluación de informes de auditoría, no conformidades detectadas y medidas correctivas enviadas
Preparación de decisiones de certificación
Gestionar renovaciones acordes a un plan de auditorías anual
Revisión y aprobación de etiquetas y recetas
Procesar las solicitudes de actualización o cambios
Seguimiento de auditorías
Procesar las solicitudes de renuncias de los clientes
Perfil buscado
Eres un colaborador de equipo, flexible y orientado a los servicios, te gusta trabajar en una empresa multicapa y sostenible. Sabes escuchar bien y tienes el talento de organizarte de manera eficiente con una alta y diversa carga laboral e implementar objetivos de forma rápida y precisa.
Si mantienes la cabeza fría en todos los desafíos diarios y no pierdes ni tu sentido del humor ni tu paciencia, incluso si tienes mucha complejidad, entonces definitivamente queremos conocerte lo antes posible.
Diploma: Estudios en ciencias agrícolas, ciencias ambientales, ciencias sociales, economía o un programa de grado comparable, preferiblemente con experiencia en el contexto de comercio justo y/o responsabilidad social
Experiencia: Laboral mínima de 1 año
Competencias técnicas:
Manejo del pack Microsoft Office; Habilidades para adaptarse a SIG interno
Entendimiento de los principios del comercio justo y la producción socialmente justa
Conocimiento de las normas relevantes de responsabilidad social y comercio justo
Inglés avanzado, hablado y escrito. Conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja (preferiblemente francés)
Competencias conductuales:
Proactivo
Autónomo
Autogestión y planificación
Rápida comprensión y dedicación
Resistencia, flexibilidad e iniciativa
Prolijo, concienzudo con enfoque en los detalles
Preciso y ordenado
Automotivado, enfocado en resultado y capaz de trabajar de forma responsable independientemente.
Talento organizacional y de coordinación y disfrute de trabajar en un equipo pequeño con un entorno internacional.
Características que suman puntos
