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Jefe/a de Experiencia Clientes

Postulaciones: 18/6/2024 - 30/07/2024

Profesiones sugeridas: Ingeniería Comercial

Áreas de conocimiento: Comunicaciones, Fidelización/ servicio, Marketing, Estudios e investigaciones

Experiencia: 3 a 6 Años

Lugar

Santiago (Chile)

Jornada

Completa

Modalidad

Presencial

Propósitos

Propósito del cargo

¿Eres un apasionado por la excelencia en el servicio al cliente? ¿Tienes experiencia demostrada en diseño y gestión de experiencias del cliente en el sector de servicios? ¡Esta es tu oportunidad!

Descripción

Funciones:

  • Desarrollar un entendimiento profundo del viaje actual del cliente a través de investigaciones directas e indirectas, colaborando estrechamente con los departamentos de ventas, servicio al cliente y marketing.

  • Recolectar información crucial de los clientes para proponer mejoras a la experiencia y ser la voz del cliente.

  • Analizar, desarrollar y mejorar los distintos Customer Journey Maps para los servicios y productos de Maihue.

  • Liderar proyectos para el desarrollo de nuevas herramientas y procesos que mejoren la experiencia del cliente, incluyendo la adopción de tecnología digital cuando sea apropiado.

  • Responsable de monitorear los principales KPI de la experiencia.

  • Medir el impacto de las distintas acciones implementadas.

Perfil buscado

  • Titulado de Ingeniería Comercial.

  • Al menos 3 años de experiencia realizando funciones similares (Jefe Experiencia Cliente)

  • Experiencia comprobada en roles de diseño y gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector de servicios.

  • Experiencia en clientes digitales (UX/UI)

  • Manejo de herramientas de CX

Características que suman puntos

Fecha estimada de incorporación al cargo

31/07/2024