Gerente/a de Canales Digitales

Las responsabilidades del cargo son las siguientes:

Gestión Comercial:

• Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de crecimiento del canal de venta digital, siendo el principal interlocutor empresa con sus stakeholders internos y externos.

• Identifica, analiza y evalúa necesidades del negocio y los clientes, revisando data y/o creando perfiles de usuarios, en concordancia con las tendencias de mercado y los valores de marca. 

• Garantiza la coordinación y sinergias con las demás áreas de negocio y las tendencias de mercado digital garantizando una óptima gestión de la omnicanalidad.

• Lidera e integra las diferentes áreas de negocio que apoyan a los canales digitales (finanzas, logística, marketing, atención al cliente, retail, Tecnología, etc.) colaborando en proyectos y/o estrategias de acción y mejoramiento de la experiencia del cliente final.

• Crea contactos y fortalece la relación con diferentes proveedores y/o empresas asociadas.

Gestión Operacional:

• Vela por el cumplimiento de los objetivos del canal digital propio y Marketplace con la finalidad de cumplir con las metas de crecimiento trazadas en los planes de negocio del país.

• Gestión y seguimiento de resultados, presupuestos e indicadores claves de la operación, entregando informes y/o cuadros de mando de manera de reconocer las evoluciones del canal, maximización del canal, problemáticas y su competitividad en el mercado tanto para el cliente final como para los canales de venta, definiendo objetivos y KPI periódicos.

• Gestión de categorías de productos dentro de los canales online propios y Marketplace.

• Optimiza las rutas de conversión de clientes nuevos y de recompra en los canales o plataformas digitales de venta por los que accedan los clientes.

• Coordina la implementación de la estrategia comercial en conjunto con áreas de e-commerce y Marketplace.

• Gestiona lineamientos con agencias de contenido digital garantizando la gestión de tráfico y performance de los canales digitales.

• Liderar al equipo de ventas online, Marketplace, siendo responsable de la gestión de personas, formación, desarrollo, motivación y clima laboral de éstos, acorde a la cultura y comportamientos empresa.

Innovación:

• Involucrarse en la optimización de sistemas para mejorar el desempeño del canal de venta.

• Diseña procesos y/o lineamientos que permitan la consecución eficiente de las metas comerciales. 

• Lidera o co crear proyectos innovadores que permitan el mejoramiento y potenciación del canal y la evolución de la estrategia de omnicanalidad.

• Propone, diseña y ejecuta acciones en los canales de venta digital, promociones y/o campañas que apoyen la gestión de ventas en concordancia con nuestros pilares estratégicos y gestión de categorías, de manera de integrar nuestro propósito en todas las actividades y comportamientos cotidianos que impactan al cliente final mediante el canal comercial digital