Customer Success Executive
Postulaciones: 6/11/2023 - 01/12/2023
Profesiones sugeridas: Ingeniería Ambiental, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Ingeniería civil Industrial, Ingeniería en Administración, Administrador/a de Empresas
Áreas de conocimiento: Sostenibilidad, Medio ambiente
Experiencia: 1 a 2 Años
Lugar
Santiago (Chile)
Jornada
Completa
Modalidad
Remoto
Propósitos
Propósito del cargo
Alcanzar y consolidar la lealtad del cliente al fomentar relaciones duraderas y estrechas con el usuario, brindarles asistencia y soporte proactivo, y asegurarse de que estén maximizando el valor del servicio de Recylink.
Descripción
El/la Customer Success Executive, será responsable de garantizar la satisfacción y retención de los clientes de su SaaS plataforma de gestión de residuos.
Sus principales funciones son:
1. Apoyar al equipo comercial en la transición de cliente potencial a usuario activo del servicios plataforma.
2. Co-gestionar la reunión de traspaso de cliente del área comercial a soporte, la cual se llama Kick Off.
3. Seguimiento activo e intenso en los primeros 3 meses a cada nuevo cliente y luego una revisión mensual como mínimo pasado este periodo.
4. Revisar el cumplimiento de las metas indicadas por el cliente y RECYLINK.
5. Levantar problemas, detalles, observaciones de la plataforma como Hotfix, bugs o nuevos desarrollos, para informarlos al Product Owner.
6. Analizar el nivel de satisfacción, mensualmente y registrarlo en ClickUp
Perfil buscado
Estudios en Ingeniería en Medio Ambiente, Ciencias Ambientales, Ingeniería Comercial, Admiración en Atención al cliente.
Al menos dos años de experiencia laboral previa en roles similares.
Sólidos conocimientos en gestión de residuos, tratamiento de residuos y normativa básica aplicable a ellos (Excluyente)
Manejo de plataformas de chat (Tawk.to, Zendesk, o similar), video llamada (Zoom, Meet, Teams), Drive y Office nivel medio.
Características que suman puntos
